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服务支持

品质服务

QUALITY SERVICE

认真聆听客户需求,在项目范围内的任何服务请求,包括咨询、问题申请、投诉和建议等。

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售后服务

第一时间受理客户的需求,以最快的速度解决问题,遇突发事件启动应急预案,保障客户系统尽快恢复正常。

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质量监督

为保障服务的质量制定相关的服务等级协议,通过满意度调查等方式评估服务的提供是否正常进行内部质量监督。

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维保方案

对客户系统进行主动式服务,发现并解决系统隐患,优化系统性能,并提出合理的改进和升级建议。

    售后服务承诺及服务体系:我公司承诺如下:

(1)我公司保证所提供的产品是全新的,并完全符合合同约定的质量、规格和性能要求。

(2)我公司所投产品在质保期内,如果货物的质量与合同不符,或证实货物有缺陷的,包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等,都免费为用户更换。

(3)我公司有可靠的售后服务保障,产品在使用过程中非人为破坏造成的损坏,再质保期内,及时、免费上门进行维修、更换。

(4)售后服务人员定期回访,收集、整理客户意见,建立完善的售后服务信息系统,发现故障隐患及时排除,出现问题及时解决。

(5)服务反应时间:售后服务人员接到客户通知后,30分钟内做出反应,24小时到达现场检查故障,7*24全天候服务。

(6)公司根据情况划分响应级别,进行支持。响应级别:

优先级1:产品不能工作,影响客户业务。

优先级2:产品能够工作,但部分功能失效,性能下降,但不致中断用户业务。

(7)电话技术支持随时接听回答客户的各种技术问题,一般问题保证再当日内予以解决。当问题没有现成的解决方案时,我们根据优先级进行响应。

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地址:石家庄市鹿泉区御园路99号

电话:18931188895

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