品质服务
QUALITY SERVICE
认真聆听客户需求，在项目范围内的任何服务请求，包括咨询、问题申请、投诉和建议等。
售后服务
第一时间受理客户的需求，以最快的速度解决问题，遇突发事件启动应急预案，保障客户系统尽快恢复正常。
质量监督
为保障服务的质量制定相关的服务等级协议，通过满意度调查等方式评估服务的提供是否正常进行内部质量监督。
维保方案
对客户系统进行主动式服务，发现并解决系统隐患，优化系统性能，并提出合理的改进和升级建议。
售后服务承诺及服务体系：我公司承诺如下：
（1）我公司保证所提供的产品是全新的，并完全符合合同约定的质量、规格和性能要求。
（2）我公司所投产品在质保期内,如果货物的质量与合同不符，或证实货物有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，都免费为用户更换。
（3）我公司有可靠的售后服务保障，产品在使用过程中非人为破坏造成的损坏，在质保期内，及时、免费上门进行维修、更换。
（4）售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善的售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。
（5）服务反应时间：售后服务人员接到客户通知后，30分钟内做出反应，24小时到达现场检查故障，7*24全天候服务。
（6）公司根据情况划分响应级别，进行支持。响应级别：
优先级1：产品不能工作，影响客户业务。
优先级2：产品能够工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中断用户业务。
（7）电话技术支持随时接听回答客户的各种技术问题，一般问题保证在当日内予以解决。当问题没有现成的解决方案时，我们根据优先级进行响应。
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